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  2019年06月25日  
社會主義核心價值觀基本內容:富強、民主、文明、和諧,自由、平等、公正、法治,愛國、敬業、誠信、友善。
 
 

市政工程管理處“110”社會服務承諾范圍

為促進我市經濟發展和社會發展,強化行業管理,提高行業整體服務意識和水平,保證我處所轄市政設施的完好,我處面向社會實施"110"社會服務務承諾:

一、"110"社會聯動范圍及內容:
1
、范圍:我處所轄24條主次干道的道路,橋梁,排水的維護與管理;
2
、內容:(1)道路,橋梁的日常維護
        
2)排水設施的清淤與維護
        
3)辦理破,占道審批手續
        
4)市政設施的監察與管理

二、"110"社會服務聯動標準:
1
、道路完好率保持在90%以上,排水設施完好率保持在90%以上,污泥淤積深度不超過管理的1/6
2
、執行聯合審批制度,在接到施工單位破占道申請后及時組織人同現場勘察,辦理好手續,破占道管理到位率達到95%以上;
3
、監察人要持證上崗,公正廉潔,文明執法,對各種收費開出統一印制的票據,不亂罰款。

三、"110"社會服務程序與時限:
1
、道路坑洞晴天兩天內補好,完工后24小時內料凈場地清;
2
、下水井清淤每月一次,管道清淤每兩個月一次,中心區淤泥隨挖隨運,其余地區24小時內運走;
3
、破、占道審批需先攜帶必備的手續及材料到我處填報申請表,我處兩天內現場勘測完畢,一周內審批完畢,按規定收費,發給施工許可證,定期開工,竣工;
4
、堅持對市政設施每日巡視一次,及時發現,及時糾正違章,對處理暫扣物品,抄冊嚴格保管;
5
、對各類投訴兩小時內組織人員到現場處理好,難點問題24小時內處理完畢;
6
、如果您對我處工作處理、答復不滿意,可向株洲市"110"社會服務承諾辦公室投訴。

 

 

市政應急指揮中心工作職責

一、 負責接聽、受理有關處管、區管、燈飾、自來水、燃氣、電信、集約化等管線單位市政設施病害方面的投訴;

二、 負責報警內容的現場查看和前期處置,明確責權后將任務分解、落實處理;

三、 負責對城區市政設施進行巡視,將發現的病害問題及時通報相關部門整改落實;

四、 負責協調、處置各類市政應急突發事件(事故);

五、 完成領導交辦的其他工作。

 

市政應急指揮中心工作人員守則

 1.       熱愛本職工作,珍愛集體榮譽;

2.       工作盡職盡心,辦事認真負責;

 3.       接待文明禮貌,服務熱情規范;

 4.       快速優質處警,主動排憂解難;

 5.       簡化投訴程序,講求質量效率;

 6.       艱苦奮斗創業,勤儉節約辦事;

 7.       嚴格規章制度,遵守各項紀律;

 8.       努力奮發進取,精通業務技術;

 9.       一切為了市民,端正行業作風;

   10.     樹立服務意識,堅持有求必應。

 

 

市政應急指揮中心受理投訴工作流程

 

 

 

市政應急服務文明用語規范

 

   為進一步加強市政工程管理處市政應急工

作的作風、效能建設,切實落實“內強素質、

外樹形象”的總體要求,不斷規范市政應急指

揮中心工作人員在受理市民投訴過程中的文明

用語,提升市政應急指揮中心工作人員的形

象,提高人民群眾對市政設施管理工作的滿意

度,特制定市政應急服務文明用語規范,具體

內容如下:

第一條:市政應急指揮中心工作人員在受理市

民投訴、外出處理險情的過程中,應堅持使用

文明用語,提倡講普通話。

第二條:文明禮貌用語規范

     您好!

     歡迎您致電市政應急專線28220110。

     請問有什么能為您服務的。

     別著急,請慢慢講,我幫您登記。    

請原諒。

     對不起。    

很抱歉。

您反映的問題屬××單位管轄,我替您轉達,請

他們立即落實、整改。

這個問題不屬市政應急專線受理范圍,建議您致

電××查詢一下。

     請問您貴姓,您的聯系方式是?

     這是我們應該做的。

     請多提寶貴意見。

感謝您參與市政設施建設和管理,我們立即處理

好您反映的問題。

     再見!

第三條             受理投訴規范用語

(一)   接到報警投訴電話時,主動招呼“您

好!”“歡迎您致電市政應急專線

28220110”,“請問有什么能幫助您的”等。

(二)   市民反映問題時說:“請慢慢講,我幫

您登記”“您能提供詳細的地址或位置嗎?以便我

們盡快落實、處理。”

(三)  了解完投訴的具體位置、大致內容后

講“謝謝您,我們將立即派人處理”。

(四)   遇到投訴的問題屬我處管轄以外的

內容時說:“很抱歉,您反映的問題屬××單位

管轄,我們將協助您將情況通報給他們的相關

負責人”。

(五)   遇到投訴的問題超出市政應急工作

受理的范圍時說:“很抱歉,您反映的問題暫

未納入市政應急工作的受理范圍,建議您致電

××查詢。”

(六)   工作中出現差錯時說:“對不起,請

原諒。”

(七)   受理完畢時說:“謝謝您,感謝您參

與市政設施建設和管理,我們立即處理好您反

映的問題。

(八)   對方打錯電話時說:“對不起,這里

是市政應急專線,您打錯了。”

(九)   回訪報警、投訴人時說:“您好,這

里是市政應急專線,請問您×月×日反映的問題

是否已經處理完畢,您是否滿意,打擾了,謝

謝!”

第四條  外出處理險情時規范用語

(一)   見面時說:“您好,我們是市政工程

管理處市政應急指揮中心工作人員。”

(二)   查看現場,了解情況時說:“請允許

我們先查看現場情況,確認產權及管轄單位、

部門后,再給您處理意見。”

(三)   遇到受傷者提出索賠事宜時說:“對

不起,我們的職責是負責現場險情的處置,杜

絕險情的再次發生,您提出的索賠等事宜我們

可以配合您與××聯系,由你們雙方協商解

決。”

(四)   遇到投訴的問題超出正常維護的范

圍時說:“對不起,您反映的問題已經超出我

們的管理權限,建議您與××聯系。”

(五)   處警完畢離開時說:“謝謝合作,再

見。”

第五條        市政應急指揮中心工作人員忌

(一)  有什么事,快講!

(二)  這件事已經有人反映了,怎么老打

電話!

(三)   說了不歸我們管,煩死了!

(四)   我就是這樣,你怎么著!

(五)   不滿意,愛上哪告去,隨你的便!

(六)   少羅嗦!

(七)   我們處理不了!

(八)   這事不歸我們管!

(九)   快下班了,有事快講!

(十)   這事我們管不了,該(或愿)找誰

就去找誰!

   … …

第六條      全體市政應急指揮中心工作人員

在受理投訴的過程中,一律使用文明用語。處

領導、部門負責人及處相關部門進行檢查、監

督,凡是違反本制度規定的,情節輕微的進行

批評、教育,扣除績效考核工資;造成不良影

響的,調離現有崗位。

 
 
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